Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 24 août 2026

1. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, dans l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse, aux États-Unis et au Canada, sous réserve que la destination soit proposée lors du paiement.

Certaines destinations éloignées (DOM-TOM, îles, zones rurales isolées) peuvent faire l'objet de délais ou de frais spécifiques indiqués au moment de la commande.

2. Délai de préparation

Chaque commande est vérifiée et préparée sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison estimés

• France métropolitaine : 10 à 20 jours ouvrés
• Union européenne : 12 à 22 jours ouvrés
• Royaume-Uni, Suisse : 12 à 22 jours ouvrés
• États-Unis, Canada : 12 à 22 jours ouvrés

Ces délais s'entendent après le délai de préparation et sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent être allongés en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année) ou en cas d'événement indépendant de notre volonté.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, le délai de livraison maximal convenu est de 45 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat. Si ce délai est dépassé, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral des sommes versées dans les 14 jours suivant votre demande (articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation).

4. Frais de livraison

La livraison est offerte sur l'ensemble de nos destinations, sans montant minimum de commande. Aucun frais de port ne vous sera facturé au moment du paiement.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Il peut s'écouler 2 à 5 jours ouvrés avant que le suivi n'affiche sa première mise à jour : c'est normal et cela ne signifie pas que le colis est bloqué.

Si votre suivi n'évolue plus depuis plus de 10 jours ouvrés, écrivez-nous à atelierdeauville@outlook.com et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

6. Commandes en plusieurs colis

Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et arriver à des dates différentes, sans frais supplémentaires pour vous. Vous recevez alors un numéro de suivi par colis.

7. Adresse de livraison erronée ou incomplète

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dans les 12 heures suivant la commande : passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation.

Les colis retournés à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou d'une absence de retrait peuvent faire l'objet de frais de réexpédition.

8. Colis perdu, endommagé ou non reçu

Nous assumons les risques de perte et de détérioration du produit jusqu'à sa remise entre vos mains.

Si votre colis est déclaré livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez auprès de vos voisins, du gardien et de votre point relais, puis contactez-nous sous 14 jours à compter de la date de livraison annoncée. Nous procéderons à un renvoi ou à un remboursement après enquête auprès du transporteur.

Si le colis arrive visiblement endommagé, émettez des réserves auprès du transporteur et envoyez-nous des photos du colis et de son contenu sous 48 heures.

9. Droits de douane et taxes

Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, aucun frais de douane ni TVA supplémentaire ne vous sera réclamé : les taxes applicables sont déjà incluses dans le prix affiché.

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais de dossier peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et échappent à notre contrôle.